Política de Privacidad

Artículo 1

Responsable del tratamiento

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD), le informamos de que el responsable del tratamiento de sus datos personales es:

El presente responsable no está obligado a designar Delegado de Protección de Datos (DPD/DPO) en los términos del artículo 37 del RGPD. No obstante, ante cualquier consulta en materia de protección de datos puede dirigirse a la dirección de correo electrónico indicada anteriormente.

Artículo 2

Datos que recabamos y finalidad del tratamiento

Dependiendo de la forma en que interactúe con nuestro sitio web y servicios, podemos tratar las siguientes categorías de datos personales:

2.1 Navegación y datos técnicos

Al acceder a serviciotecnicocarrier.es, nuestros servidores registran automáticamente datos técnicos de navegación, tales como dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, páginas visitadas, fecha y hora de acceso y URL de referencia. Estos datos se utilizan exclusivamente para:

• Garantizar la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.
• Analizar el rendimiento y la experiencia de usuario de forma agregada y anónima.
• Cumplir obligaciones legales de registro de accesos.

2.2 Solicitudes de servicio y contacto telefónico

Cuando nos contacta por teléfono o cualquier otro medio para solicitar un servicio técnico de reparación, instalación o mantenimiento de equipos Carrier de aire acondicionado, recabamos los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono de contacto.
• Dirección del inmueble donde se prestará el servicio.
• Correo electrónico (si lo facilita voluntariamente).
• Descripción de la incidencia o equipo afectado.

La finalidad del tratamiento es la gestión, planificación y prestación del servicio técnico solicitado, así como el envío de presupuestos, confirmaciones y comunicaciones relativas a la intervención.

2.3 Facturación y gestión contable

Una vez formalizado el servicio, tratamos los datos necesarios para la emisión de facturas y el cumplimiento de las obligaciones fiscales y mercantiles vigentes, incluyendo nombre o razón social, NIF/CIF y dirección de facturación.

2.4 Comunicaciones comerciales

Con su consentimiento expreso, podemos enviarle información sobre ofertas, promociones o mantenimientos periódicos de equipos Carrier. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento sin coste alguno, remitiendo un correo a info@serviciotecnicocarrier.es.

Artículo 3

Base jurídica del tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases jurídicas reconocidas en el artículo 6 del RGPD:

• Ejecución de un contrato (art. 6.1.b RGPD): El tratamiento es necesario para la gestión y prestación del servicio técnico solicitado, incluida la elaboración de presupuestos, la planificación de visitas y la atención posventa.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): La emisión de facturas y el mantenimiento de registros contables es exigible por la normativa fiscal y mercantil española (Ley del IVA, Código de Comercio).
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): El registro de datos técnicos de navegación con fines de seguridad informática y diagnóstico técnico.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): El envío de comunicaciones comerciales y el uso de cookies no esenciales, para lo cual le solicitamos su consentimiento expreso, revocable en cualquier momento.

Artículo 4

Conservación de datos

Sus datos personales serán conservados durante el tiempo estrictamente necesario para cada finalidad y, en todo caso, durante los plazos legalmente establecidos:

• Datos de gestión del servicio: Durante la vigencia de la relación contractual y, una vez concluida, hasta un máximo de 5 años para atender posibles reclamaciones civiles (art. 1964 del Código Civil).
• Datos de facturación y contabilidad: 6 años conforme al artículo 30 del Código de Comercio; 4 años conforme a la Ley General Tributaria para obligaciones fiscales.
• Datos de navegación (logs): Máximo 12 meses, salvo requerimiento judicial o administrativo que exija su conservación por mayor tiempo.
• Comunicaciones comerciales: Hasta que revoque su consentimiento o solicite la supresión de sus datos.

Transcurridos los plazos indicados, los datos serán suprimidos o anonimizados de forma segura, impidiendo su posterior identificación.

Artículo 5

Destinatarios y cesiones de datos

Como norma general, Servicio Técnico Carrier Barcelona no cede ni comunica sus datos personales a terceros, salvo en los supuestos siguientes:

• Proveedores de servicios tecnológicos: Empresas que prestan servicios de alojamiento web, correo electrónico o herramientas de gestión, que actúan como encargados del tratamiento conforme al artículo 28 del RGPD, bajo las oportunas cláusulas contractuales de protección de datos.
• Obligación legal: Cuando una norma jurídica o resolución judicial o administrativa así lo exija, comunicaremos los datos a las Administraciones Públicas o órganos jurisdiccionales competentes.
• Asesoría fiscal y laboral: El despacho profesional que gestiona la contabilidad y obligaciones fiscales de la empresa, en calidad de encargado del tratamiento.

No realizamos transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo. En caso de que en el futuro alguno de nuestros proveedores tecnológicos realizase tal transferencia, garantizaremos que se acoja a las garantías adecuadas previstas en el RGPD (decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo, etc.).

Artículo 6

Derechos del interesado

De conformidad con los artículos 15 a 22 del RGPD y los artículos 12 a 18 de la LOPD-GDD, usted tiene reconocidos los siguientes derechos respecto al tratamiento de sus datos personales:

Asimismo, tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, y a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, incluida la elaboración de perfiles, con efectos jurídicos o que le afecten significativamente de modo similar.

Artículo 7

Cómo ejercer sus derechos

Para ejercer cualquiera de los derechos descritos, puede dirigirse al responsable del tratamiento mediante alguno de los siguientes canales:

• Correo electrónico: info@serviciotecnicocarrier.es, indicando en el asunto «Ejercicio de derechos RGPD».
• Correo postal: Servicio Técnico Carrier Barcelona, C/ Aragó 366, 08009 Barcelona, a la atención del responsable de protección de datos.

En su solicitud deberá incluir: nombre y apellidos, copia de su DNI u otro documento identificativo válido, descripción clara del derecho que desea ejercer y, en su caso, dirección postal o electrónica a efectos de notificación. Atenderemos su solicitud en el plazo máximo de un mes desde su recepción, prorrogable por otros dos meses adicionales en caso de complejidad o elevado número de solicitudes.

Artículo 8

Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web serviciotecnicocarrier.es utiliza cookies propias de carácter técnico imprescindibles para el funcionamiento del sitio, así como, con su consentimiento previo, cookies analíticas y de preferencias. Para obtener información detallada sobre las cookies que utilizamos, su finalidad, duración y cómo gestionarlas o desactivarlas, consulte nuestra Política de Cookies.

Artículo 9

Seguridad de los datos

Hemos adoptado las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar la seguridad de sus datos personales, protegiendolos frente al acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción accidental o ilícita, conforme al artículo 32 del RGPD. Entre estas medidas se incluyen:

• Transmisión de datos cifrada mediante protocolo HTTPS/TLS.
• Control de acceso restringido a los sistemas que alojan datos personales.
• Copias de seguridad periódicas y procedimientos de recuperación ante desastres.
• Formación y concienciación en protección de datos del personal con acceso a información personal.

En caso de producirse una violación de seguridad que entrañe un riesgo para sus derechos y libertades, le notificaremos sin dilación indebida conforme a lo previsto en los artículos 33 y 34 del RGPD.

Artículo 10

Cambios en la política de privacidad

La presente política de privacidad puede ser modificada para adaptarla a cambios normativos, jurisprudenciales o de nuestros servicios. Le recomendamos que la consulte periódicamente. En caso de modificaciones sustanciales, le informaremos a través del sitio web o, si disponemos de sus datos de contacto, por correo electrónico.